Nella mia primissima esperienza imprenditoriale avevo nella testa questo concetto che “il cliente ha sempre ragione”.
Era una specie di mantra, pensavo che fosse il massimo del buon senso per dare una buona immagine dell’azienda e, quindi, per farla crescere prima.
Invece, man mano che facevo esperienza, mi rendevo conto che questo presupposto non solo non è positivo per il business, ma anzi è addirittura negativo.
Nel senso che ti porta via clienti anziché fartene arrivare dei nuovi.
